Installé en Isère depuis 80 ans, le groupe POMA est devenu la référence mondiale du transport par câble, avec plus de 8 000 installations dans le monde. Outre les remontées mécaniques, POMA est également le constructeur des cabines du London Eye, ou du MiniMétro du Caire.
CHOREGE est intervenu pour auditer la performance et la maîtrise du Système d’Informations du Pôle Lancement Ordonnancement (PLO). Ce service est support aux équipes projets en leur mettant à disposition les bons produits finis dans les quantités et délais demandés.
La méthodologie de mesure s’est déroulée en 2 temps :
- Description du SI à la maille du service :
- Mission et fonctions assurées
- Interactions du service avec ses clients/fournisseurs d’information
- Indicateurs clés de performance
- Cotation du SI selon 5 catégories de critères :
- Bon fonctionnement des Outils liés au SI
- Pérennité du SI dans son état actuel
- Impact du SI sur les Résultats du service
- Place du service dans le Collectif de l’entreprise
- Perception Individuelle de la performance du SI
CHOREGE a mis en évidence plusieurs points de vigilance techniques (défaillances dans la maintenance des outils supportant le Système d’Information, absence de formalisation avec un fonctionnement reposant sur l’expérience des collaborateurs) et économiques (indicateurs de performance du service non orientés clients).
Prenant en compte les aspects humains, la méthodologie a également mis en lumière le point fort du service : l’ensemble des collaborateurs sont très impliqués et voient leur valeur ajoutée au sein du Système d’Informations.
« Représenter nos flux d’informations de manière aussi claire et synthétique, chapeau ! Vous avez réussi à faire en quelques jours ce que nous n’avons pas réussi à faire »
« Maintenant on sait là où l’on peut progresser, on a d’ailleurs commencé à retravailler nos indicateurs et la fonction Anticiper »
